Política de trocas, devoluções e reembolsos
Política de trocas, devoluções e reembolsos
- Avaria
1.1 A Galeria Um Lugar ao Sol embala todos os produtos com muito cuidado, utilizando papelão ondulado nas caixas, plástico bolha e cantoneiras. Isso para que todos os pedidos cheguem em perfeito estado. Mas se mesmo assim o cliente notar qualquer avaria ao receber, está deverá ser comunicada no ato do recebimento ao transportador.
1.2 Caso exista avaria na obra, o cliente deverá enviar, em até 7 dias após o recebimento, pelo menos três fotos dos produtos e três fotos da embalagem, para solicitar o reembolso, reparo ou troca através do email: galeria@umlugaraosol.com.br
1.3 Nos comprometemos a fazer todos os reenvios no menor prazo possível, mas que poderá se estender até o prazo da compra original.
1.4 A coleta dos produtos avariados será combinada com o cliente, em horário comercial.
- Ausência ou divergência
2.1 Se ao receber o pedido, o cliente notar ausência ou divergência de algum produto, será efetuado um novo envio com urgência e sem qualquer custo ao cliente.
2.2 O cliente deve informar a situação através do email: galeria@umlugaraosol.com.br
2.3 O processo de envio dos novos produtos começará somente após o primeiro contato e solicitação conforme item 3.2.
2.4 Nos comprometemos a fazer todos os reenvios no menor prazo possível, mas que poderá se estender até o prazo da compra original.
2.5 A coleta dos produtos divergentes será combinada com o cliente, em horário comercial.
2.6 Considera-se uma divergência nesse caso, produtos com especificações diferentes das solicitadas na hora da compra, sendo elas: imagem, tamanho, ou autoria.
- Troca ou desistência/arrependimento
3.1 O cliente pode comunicar a desistência/arrependimento do produto em até 7 dias após o recebimento, arcando com o custo de devolução.
3.2 O cliente deve formalizar a desistência/arrependimento, relatando o motivo, através do email: galeria@umlugaraosol.com.br
3.3 É imprescindível que, para a devolução ou troca do produto, ele esteja na embalagem original e em perfeito estado.
3.4 O cliente pode enviar por conta própria para o endereço da nossa loja, sendo responsável por entregar os produtos à unidade mais próxima de transporte e arcar os custos de frete.
3.5 O frete de reenvio do novo produto, em caso de troca, fica por conta da Galeria Um Lugar ao Sol.
3.6 Em caso de troca por produto de maior valor, o cliente deverá fazer o pagamento da diferença. Ou poderá também optar por produtos de menor valor, ficando com créditos da diferença para compras na Galeria Um Lugar ao Sol, disponíveis no formato de cupom de compra.
3.7 No caso de desistência o cliente poderá optar por receber um cupom referente ao valor total da compra, para compras futuras na Galeria Um Lugar ao Sol
3.8 Ao optar pelo cupom, ele fica disponível logo após o envio dos produtos, sem o cliente precisar esperar que eles cheguem até a fábrica.
- Estorno ou reembolso
4.1 A Galeria Um Lugar ao Sol preserva o direito do consumidor, facultando a ele o direito de cancelamento da compra e a devida restituição de valores, nas situações em que o mesmo é cabível, previsto nos itens 2 e 3 da Política de Trocas e Devoluções.
4.2 Caso as tentativas de troca por produtos semelhantes ou de interesse do cliente não sejam aceitas por ele, a Galeria Um Lugar ao Sol se compromete em fazer o reembolso dos valores integrais da compra através das seguintes formas disponíveis:
Estorno no cartão: Para compras realizadas na modalidade crédito.
Transferência bancária: Para compras realizadas na modalidade transferência ou boleto bancário.
4.3 Nos casos de cancelamento da compra, que não estejam previstos nos itens 2 e 3 Política de Trocas e Devoluções, o reembolso será feito condicionado, e somente após a devolução e chegada do produto em perfeito estado à nossa loja, o cliente arcando então com os riscos de avaria no transporte.
4.4 A liberação do reembolso/estorno será concedida em até 7 dias úteis, observado que os critérios para o mesmo sejam atendidos.
4.5 Nos casos de estorno no cartão de crédito, a Galeria Um Lugar ao Sol realiza apenas a autorização de estorno da transação para a operadora do cartão e enviará o referido comprovante ao cliente. O efetivo repasse dos valores/crédito é determinado pela operadora, podendo ser em uma única vez ou então na mesma quantidade de parcelas que foi realizada a compra.
4.6 Via de regra, o cliente poderá escolher se deseja a troca ou o cancelamento do pedido, contudo, o cancelamento e reembolso somente será cogitado caso cliente e Galeria Um Lugar ao Sol não cheguem em concordância sobre uma resolução que seja satisfatória ao cliente, reforçando nosso compromisso para garantir a melhor experiência de compra possível, mesmo em situações adversas.
4.7 Como trabalhamos com a loja física e virtual, uma compra pode ser efetuada por duas pessoas simultaneamente. Caso o produto tenha sido vendido para outro cliente, a compra é cancelada em até 24 horas e o reembolso é realizado na mesma forma de pagamento.
